Política de devoluciones y cambios

Resumen

• Sí aceptamos cambios por talla/color (sujeto a stock) y devoluciones por defecto de fabricación o error de envío.
• Plazo para solicitar: hasta 8 días calendario después de recibir el pedido.
• Estado del producto: sin uso, con etiquetas y empaque original cuando aplique.
• Canal: WhatsApp +57 324 438 9873 con número de pedido o referencia.
• Procesamiento: respuesta inicial en 1–3 días hábiles; resolución típica en 5–10 días hábiles tras recibir la mercancía en Medellín.

¿Aceptamos devoluciones?

Sí. Puedes solicitar:

• Cambio de talla o color (si hay disponibilidad en el catálogo).
• Devolución con reembolso o nota de crédito cuando el producto tenga defecto de fabricación, llegue incompleto o no coincida con lo pedido.
• Reposición de piezas dañadas en tránsito (previa evidencia fotográfica).

Las compras son principalmente de trajes de baño y resort wear fabricados en Medellín, vendidos desde 1 unidad a precio de fábrica a través del catálogo oficial.

Excepciones (no aplica devolución)

• Prendas usadas, lavadas, manchadas o con olor, o sin etiquetas cuando el producto las traía.
• Productos de fabricación con tu marca / personalizados (private label), salvo defecto de fabricación demostrado.
• Pedidos con descuento especial acordado como venta final (se indica al confirmar el pedido).
• Solicitudes presentadas después de 8 días calendario desde la entrega.
• Daños por mal uso, modificación de la prenda o almacenamiento inadecuado.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp +57 324 438 9873 o desde Contacto.
2. Indica: nombre, ciudad, número de pedido / referencia(s), motivo (cambio de talla, defecto, error de envío) y fotos claras del producto y del empaque si hay daño.
3. Espera nuestra confirmación (1–3 días hábiles) con instrucciones de devolución a Medellín.
4. Envía la(s) pieza(s) en buen estado según las instrucciones. Guarda el comprobante de envío.
5. Al recibir y verificar en nuestro showroom/fábrica, procesamos el cambio, reposición, nota de crédito o reembolso según el caso.

Dirección de devolución (Medellín): Eon Clothing & Hera Swimwear · Centro Comercial Miami, Cra. 53 #49-68 local 311, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia. Confirma siempre la dirección por WhatsApp antes de enviar.

Costos de envío del retorno

• Si el error o defecto es atribuible a Hera (producción o despacho), asumimos el costo del retorno o te indicamos logística sin costo para ti.
• Si el cambio es por preferencia de talla/color (sin defecto), el costo de envío de ida y vuelta suele correr por cuenta del cliente, salvo que acordemos otra cosa por escrito en WhatsApp.

Reembolsos y tiempos

• Verificación: 1–3 días hábiles tras recibir la mercancía en Medellín.
• Resolución: normalmente 5–10 días hábiles después de la verificación.
• Forma: reembolso por el mismo medio de pago cuando sea posible (Wompi / Addi / transferencia), o nota de crédito para un próximo pedido. Contra entrega: se define caso a caso por WhatsApp.
• Los plazos bancarios o de pasarela pueden sumar días adicionales ajenos a Hera.

Pedidos contra entrega

Si pagas al recibir, reporta cualquier inconsistencia el mismo día de la entrega cuando sea posible, y en todo caso dentro del plazo de 8 días. Conserva empaque y fotos del estado al abrir.

Contacto para devoluciones

• WhatsApp: +57 324 438 9873
• Showroom: CC Miami local 311, Medellín — cómo llegar
• Más información comercial: Contacto · Envíos y pagos · FAQ

English version: Returns policy.